Saudações…
Seguem os passos de instalação do OSTicket em windows server 2012 R2, uma vez que existem algumas particularidades na instalação e configuração do mesmo, para que as coisas funcionem.
Efetuar o download das versões que pretendem, no meu caso irei utilizar as seguintes:
XAMP: Xampp-win5.6.15-1-VC11-installer
Poderá efetuar o download: https://www.apachefriends.org/download.html
OSTicket: osTicket-V1.9.12
Poderá efetuar o download: http://osticket.com/download
Windows: Server 2012 R2 64Bits
1º Proceder á instalação do XAMPP
Deverá ser iniciado como serviço e arrancar automaticamente aquando o reiniciar por exemplo
2º Após a instalação deverá verificar se a chamada ao localhost e phpMyAdmin estão operacionais
3º Criar um user na base de dados para proceder à instalação da base de dados do OSTicket
3º Criar uma pasta, por exemplo na raiz do disco para a aplicação OSTicket e colocar o conteudo da pasta que foi retirada da internet e descomprimida (conteudo da pasta UPLOAD) através do zip, rar.
4º Alterar o ficheiro httpd.conf, pesquisando o “DocumentRoot”.
Alterar o destino para a localização da nossa pasta osticket criada na raíz
Para:
5º Reiniciar o Serviço Apache para aplicar as configurações introduzidas no ficheiro.
6º Abrir novamente o localhost e devem verificar que foi alterado para a nossa aplicação, na qual possui um erro no PHP IMAP extension, onde poderemos adicionar a mesma através da seguinte alteração.
7º Devemos editar o ficheiro PHP.ini para ativar a DLL php imap.
Efetuar uma pesquisa por IMAP, e vão encontrar a linha “;extension=php_imap.dll”, onde devem retirar o “;”, gravar o ficheiro e reiniciar o serviço apache novamente.
Efetuar um refresh à nossa pagina e verificar se já não dá o erro
8º Agora estamos prontos para configurar o OSTicket, escolhendo o “Continue”localhost
Na imagem seguinte devemos efetuar a alteração pedida, alterar o nome do ficheiro indicado e depois escolher continue.
Chegamos à Janela de configurações do OSTicket, sendo nesta que vamos escolher o nome da Base de dados, dos nossos users.
Nesta configuração devemos ter atenção às credenciais, pois temos duas opções distintas, nomeadamente os acessos à consola de administração do osticket e da base de dados.
Configuração do User ADMIN do OSTicket
Configuração do User ADMIN da Base de Dados (Configurada anteriormente), no meu caso “osticketuser”
Depois de validadas as configurações devem selecionar “Install Now”
9º E pronto está concluída a instalação do OSTicket, no entanto ao longo da utilização do OSTicket vão aparecendo mensagens que devemos ter em conta, retirar permissoes de escrita de algumas pastas, remover a pasta de instalação e afins.
Após indicar que o ficheiro é apenas de leitura e fazer um refresh, temos a possibilidade de ir para a consola de admin
Utilizar as credenciais criadas
10º Conforme indicado anteriormente, vamo aparecendo mensagens de configurações/alterações necessárias, neste caso será para: Apagar a pasta de setup.
Efetuar o refresh e a mensagem desaparece.
Espero ter ajudado, pelo que caso tenham alguma dúvida podem comunicar.