Instalação do OSTicket em Windows Server 2012 R2

 

Saudações…

Seguem os passos de instalação do OSTicket em windows server 2012 R2, uma vez que existem algumas particularidades na instalação e configuração do mesmo, para que as coisas funcionem.

Efetuar o download das versões que pretendem, no meu caso irei utilizar as seguintes:

XAMP: Xampp-win5.6.15-1-VC11-installer

Poderá efetuar o download: https://www.apachefriends.org/download.html

OSTicket: osTicket-V1.9.12

Poderá efetuar o download: http://osticket.com/download

Windows: Server 2012 R2 64Bits

1º Proceder á instalação do XAMPP

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Deverá ser iniciado como serviço e arrancar automaticamente aquando o reiniciar por exemplo

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2º Após a instalação deverá verificar se a chamada ao localhost e phpMyAdmin estão operacionais

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3º Criar um user na base de dados para proceder à instalação da base de dados do OSTicket

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3º Criar uma pasta, por exemplo na raiz do disco para a aplicação OSTicket e colocar o conteudo da pasta que foi retirada da internet e descomprimida (conteudo da pasta UPLOAD) através do zip, rar.

4º Alterar o ficheiro httpd.conf, pesquisando o “DocumentRoot”.

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Alterar o destino para a localização da nossa pasta osticket criada na raíz

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Para:

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5º Reiniciar o Serviço Apache para aplicar as configurações introduzidas no ficheiro.

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6º Abrir novamente o localhost e devem verificar que foi alterado para a nossa aplicação, na qual possui um erro no PHP IMAP extension, onde poderemos adicionar a mesma através da seguinte alteração.

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7º Devemos editar o ficheiro PHP.ini para ativar a DLL php imap.

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Efetuar uma pesquisa por IMAP, e vão encontrar a linha “;extension=php_imap.dll”, onde devem retirar o “;”, gravar o ficheiro e reiniciar o serviço apache novamente.

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Efetuar um refresh à nossa pagina e verificar se já não dá o erro

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8º Agora estamos prontos para configurar o OSTicket, escolhendo o “Continue”localhost

Na imagem seguinte devemos efetuar a alteração pedida, alterar o nome do ficheiro indicado e depois escolher continue.

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Chegamos à Janela de configurações do OSTicket, sendo nesta que vamos escolher o nome da Base de dados, dos nossos users.

Nesta configuração devemos ter atenção às credenciais, pois temos duas opções distintas, nomeadamente os acessos à consola de administração do osticket e da base de dados.

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Configuração do User ADMIN do OSTicket

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Configuração do User ADMIN da Base de Dados (Configurada anteriormente), no meu caso “osticketuser”

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Depois de validadas as configurações devem selecionar “Install Now”

9º E pronto está concluída a instalação do OSTicket, no entanto ao longo da utilização do OSTicket vão aparecendo mensagens que devemos ter em conta, retirar permissoes de escrita de algumas pastas, remover a pasta de instalação e afins.

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Após indicar que o ficheiro é apenas de leitura e fazer um refresh, temos a possibilidade de ir para a consola de admin

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Utilizar as credenciais criadas

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10º Conforme indicado anteriormente, vamo aparecendo mensagens de configurações/alterações necessárias, neste caso será para: Apagar a pasta de setup.

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Efetuar o refresh e a mensagem desaparece.

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Espero ter ajudado, pelo que caso tenham alguma dúvida podem comunicar.